账号与登录常见问题
从打开页面到完成登录，这条路径上最容易卡住的四个环节，逐条给出检查顺序。
先确认网络本身是否正常，打开一个常用网页对比一下；接着换一个浏览器或使用无痕窗口重新进入。如果仍然打不开，核对一下地址是否完整，去掉复制时多余的空格和标点再试一次。
提示：把常用入口加入浏览器收藏，下次直接从收藏打开，可以减少地址输入错误。
检查短信是否被系统拦截、邮箱是否被归入垃圾邮件。等待两分钟后再重新获取一次，短时间内不要连续点击获取按钮，避免触发发送频率限制而进一步延长等待时间。
如果换了手机号或邮箱，请先确认预留信息是否已经更新。
在登录页选择找回方式，通过预留的手机号或邮箱完成身份核对后重设密码。新密码建议与旧密码明显不同，不要使用生日、连续数字这类容易被猜到的组合。
重设完成后，建议同时在登录记录里确认没有其它陌生设备在线。
设备更换后出现一次校验属于正常流程，按页面提示完成身份核对即可。如果核对通过后仍然反复提示，请通过下方表单提交手机型号、系统版本和提示原文，我们会逐项核对。
提交时附上出现提示的具体时间点，排查速度会更快。
安全与异常处理
涉及账号安全的提醒，处理顺序比处理速度更重要，以下四条建议按优先级排列。
先看地址拼写是否与常用收藏一致，再看页面是否只要求必要的登录信息。凡是要求转账、索要验证码、引导下载未知文件，或者跳转到陌生页面的，都应当立刻停止操作并关闭页面。
官方入口指引页整理了完整核对步骤，可对照逐个确认。
先确认是否为自己或家人操作。如果不是本人，请立即修改密码，把其它设备退出登录，并检查绑定信息是否被改动。完成上述操作后，再通过表单说明具体情况，我们会协助继续核查。
修改密码后，请避免在多个平台重复使用同一组密码。
先按页面提示完成验证步骤，多数限制会在核对通过后自动解除。如果没有解除，请提交账号、最近一次正常登录的时间点以及完整提示原文，便于逐条比对操作记录。
提交时不需要提供密码，任何情况下都不要把密码发给他人。
工作日 9:00 至 21:00 提交的说明，一般在 4 小时内首次回复。情况复杂、需要进一步核对记录时，回复中会说明当前进度与预计完成时间，不会让说明一直悬着。
同一问题请只提交一次，重复提交会排在后面，反而延长等待。
把遇到的问题说清楚
填写下方三项信息，我们会按提交顺序回复。描述越具体，定位问题越快。
三种找到我们的方式
按问题类型选择入口，能少走一步是一步。
提交使用说明
适合登录异常、设备变更提示、验证收不到等需要逐项核对的情况。
人工处理时段
工作日 9:00 至 21:00 在线处理，首次回复一般在 4 小时以内。
先查常见问答
入口打不开、密码找回、安全提醒三类问题，页面上已有完整步骤。